Supprimer votre compte Onelia

Vous pouvez demander à tout moment l'effacement de votre compte Onelia.

Comment le demander

Écrivez à privacy@dcng.be depuis l'adresse email de votre compte, avec pour objet « Supprimer mon compte ». Nous vous envoyons ensuite un code à six chiffres à cette adresse : répondez à notre email avec ce code. Nous n'effaçons rien sans cette confirmation. Vous n'avez plus accès à cette adresse ? Écrivez-nous depuis une autre adresse : nous vérifierons autrement que c'est bien vous. Nous vous répondons dans le mois.

Vous êtes administrateur de votre entreprise ? Dites-nous s'il s'agit de votre compte seul ou de toute l'entreprise. Si vous êtes le seul administrateur et que vous voulez effacer votre compte seul, veuillez d'abord donner le rôle « Administrateur » à un autre membre, au portail, page Équipe : votre entreprise ne peut pas rester sans administrateur.

Ce que devient votre compte

Quand nous effaçons votre compte, vous ne pouvez plus vous connecter, et votre adresse email, votre téléphone, votre photo et votre signature enregistrée disparaissent. Votre nom reste sur les interventions, les chantiers et les rendez-vous qui vous ont été assignés : ce sont les données de l'entreprise. Si un de ses administrateurs nous le demande par écrit, nous le remplaçons par « Ancien membre ». Les documents que l'entreprise a déjà émis restent tels quels, même s'ils portent votre nom : la loi lui demande de les garder.

Vous quittez Onelia avec toute votre entreprise

1. Exportez vos données : au portail, page Mon entreprise, carte « Export complet des données ». Il vous appartient de conserver vos factures et vos pièces comptables pendant la durée légale : une fois votre entreprise effacée, Onelia ne les garde plus.
2. Si vous avez un abonnement, résiliez-le au portail, page Abonnement.
3. Écrivez-nous à privacy@dcng.be.

À la fin du contrat ou de l'essai, votre espace reste 90 jours en lecture seule pour vos exports. Ensuite, nous effaçons les données de votre entreprise sous 30 jours, et nos sauvegardes sous 90 jours au plus. Vous voulez qu'elles soient effacées plus tôt ? Précisez-le dans votre email à privacy@dcng.be, une fois votre export fait. Nous informons aussi les adresses email suivantes : celles des administrateurs de votre entreprise, son adresse email et l'adresse qui a servi à l'inscrire sur Onelia. Nous effaçons sept jours plus tard, si personne ne s'y est opposé. Si vous avez un abonnement, nous arrêtons son renouvellement dès votre confirmation : il s'arrête à sa prochaine échéance, ou le jour de l'effacement si celui-ci arrive avant. La période en cours n'est pas remboursée, comme indiqué sur notre page Tarifs. Si vous nous demandez par écrit une attestation de suppression dans les trois mois qui suivent la fin du contrat, nous vous l'envoyons.

Ce que nous gardons

La preuve que vous avez accepté nos conditions (votre nom, votre adresse email, la date et la version acceptée), pendant dix ans après l'effacement de votre compte. Nos propres pièces comptables, pendant dix ans à partir du 1er janvier de l'année qui suit leur date. Ce qui prouve l'exécution du contrat, pendant dix ans après sa fin. Les journaux de connexion et de sécurité, douze mois. Le détail est dans notre politique de confidentialité.

Vous êtes client d'un artisan qui utilise Onelia

Vous n'avez pas de compte Onelia : vos coordonnées et vos documents sont gérés par cet artisan. Pour toute demande sur ces données, adressez-vous à lui.