Algemene gebruiksvoorwaarden

Platform Onelia (DCNG SRL), versie 4 van 8 oktober 2026

Artikel 1. Definities en toepassingsgebied

1.1. Deze algemene gebruiksvoorwaarden regelen het gebruik van de mobiele applicatie en het webportaal die worden uitgegeven door DCNG SRL, een besloten vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Avenue de l’Abbaye d’Aywiers 25, 1410 Waterloo, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het ondernemingsnummer 0780.406.273 (hierna « DCNG » of « de Uitgever » genoemd), onder de handelsbenaming « Onelia » (hierna « de Dienst » genoemd).

1.2. In de zin van deze voorwaarden wordt onder « Dienst » of « Onelia » verstaan: de softwareoplossing in SaaS-vorm die door DCNG wordt uitgegeven, bestaande uit een mobiele applicatie voor iOS- en Android-systemen, een webportaal met back office en het geheel van de functionaliteiten die verband houden met het beheer van de klanten, de interventies, de werven, de offertes, de facturen, de voorraad, de agenda en de ploegen van de Klant, alsook de elektronische facturatie via het Peppol-netwerk. Onder « Account » wordt verstaan: de op naam gestelde ruimte die wordt geopend op naam van een bepaalde natuurlijke persoon en die toegang geeft tot de functionaliteiten waarop de Klant heeft ingetekend. Onder « Klant » wordt verstaan: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die voor beroepsdoeleinden handelt en die in de Dienst een Klantomgeving heeft geopend, tijdens de proefperiode of in het kader van een abonnement. Onder « Klantomgeving » wordt verstaan: de omgeving die op naam van de Klant in de Dienst wordt geopend en die het geheel van de Klantinhoud alsook de Accounts van zijn Gebruikers samenbrengt. Onder « Gebruiker » wordt verstaan: elke natuurlijke persoon die door de Klant is gemachtigd om toegang te krijgen tot de Dienst met behulp van inloggegevens die hem eigen zijn. Onder « Klantinhoud » wordt verstaan: het geheel van de gegevens, informatie, documenten, beelden, bestanden en instellingen die door de Klant of zijn Gebruikers in de Dienst worden ingevoerd of geüpload.

1.3. Deze algemene gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op elke Gebruiker, vanaf het aanmaken van zijn Account en gedurende de volledige duur van zijn toegang tot de Dienst. Zij vullen de algemene verkoopvoorwaarden aan die tussen DCNG en de Klant zijn gesloten, zonder daarvoor in de plaats te treden. Bij tegenstrijdigheid hebben de algemene verkoopvoorwaarden voorrang in de verhouding tussen DCNG en de Klant, terwijl deze algemene gebruiksvoorwaarden de verhouding tussen DCNG en de Gebruiker regelen.

1.4. De aanvaarding van deze algemene gebruiksvoorwaarden vindt op twee wijzen plaats. De natuurlijke persoon die de Klant inschrijft en de Klantomgeving opent, aanvaardt ze op het ogenblik van die inschrijving, samen met de algemene verkoopvoorwaarden en de verwerkersovereenkomst, door middel van een afzonderlijk daartoe voorzien aankruisvakje; deze persoon wordt de beheerder van de Klantomgeving en is de eerste Gebruiker ervan. De overige Gebruikers aanvaarden ze op het ogenblik waarop zij gevolg geven aan de uitnodiging die hun wordt toegestuurd, door middel van een afzonderlijk aankruisvakje dat in het activeringsproces van het Account is voorzien. In beide gevallen bewaart DCNG als bewijs de identificatiegegevens van de Gebruiker, de aanvaarde versie van de voorwaarden, alsook de datum en het uur van die aanvaarding. De privacyverklaring, die informatie vormt die wordt verstrekt op grond van de artikelen 13 en 14 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, wordt ter kennis gebracht van de Gebruiker door een link die onmiddellijk onder dat vakje is opgenomen; zij wordt niet aanvaard.

1.5. DCNG behoudt zich de mogelijkheid voor om deze algemene gebruiksvoorwaarden te wijzigen. De wijzigingen worden ten minste dertig (30) kalenderdagen vóór de inwerkingtreding ervan aan de Gebruiker meegedeeld, door publicatie in de Dienst en door kennisgeving aan het e-mailadres dat aan het Account is gekoppeld. Zij zijn van toepassing vanaf hun inwerkingtreding. De Gebruiker die de wijzigingen weigert, kan het gebruik van de Dienst stopzetten en de afsluiting van zijn Account vragen aan de door de Klant aangewezen beheerder.

Artikel 2. Aanmaken en beheer van het Account

2.1. De toegang tot de Dienst veronderstelt dat vooraf een Account wordt aangemaakt. Het Account van de eerste Gebruiker wordt geopend bij de inschrijving van de Klant, door de persoon die daartoe overgaat en die de beheerder van de Klantomgeving wordt. De volgende Accounts worden geopend door die beheerder, of rechtstreeks door de Gebruiker op grond van een uitnodiging die door de Klant is verstuurd. Het aanmaken van het Account vereist de mededeling van een geldig e-mailadres en het instellen van een wachtwoord dat voldoet aan de complexiteitsregels die de Dienst oplegt.

2.2. De Gebruiker verbindt zich ertoe bij het aanmaken van het Account juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken en die informatie gedurende de volledige duur van zijn gebruik actueel te houden. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die hij meedeelt.

Het Account staat op naam

2.3. Eén Account stemt overeen met één enkele natuurlijke persoon. Het staat op naam en mag niet worden gedeeld. De Gebruiker onthoudt zich ervan zijn inloggegevens aan een derde mee te delen, ze ter beschikking te stellen van een andere persoon, ook al maakt die deel uit van de organisatie van de Klant, en een andere persoon toegang te laten krijgen tot de Dienst met behulp van zijn Account. Wanneer een persoon de organisatie van de Klant verlaat of van functie verandert, wordt zijn Account door de beheerder afgesloten of opnieuw toegewezen, en niet als zodanig overgedragen.

2.4. Eenzelfde natuurlijke persoon mag zich daarentegen gelijktijdig aanmelden vanaf meerdere toestellen die hem toebehoren of die hem ter beschikking zijn gesteld, onder meer een telefoon, een tablet en het webportaal. Het aantal toestellen is niet beperkt; enkel het gebruik van eenzelfde Account door meerdere personen is verboden.

2.5. Om erop toe te zien dat de Accounts daadwerkelijk op naam blijven staan en dat de facturatie juist is, houdt DCNG per Account een technische telling bij van de uren waarin meerdere verbindingen van de mobiele applicatie tegelijk actief zijn. Deze telling heeft betrekking op technische gegevens en geeft geen aanleiding tot enige analyse van de inhoud van de Klantinhoud. De nadere regels en de bewaartermijn ervan worden beschreven in de privacyverklaring. De vaststelling dat inloggegevens worden gedeeld, geeft aanleiding tot de regularisatie waarin de algemene verkoopvoorwaarden voorzien en, bij een ernstige of herhaalde tekortkoming, tot de maatregelen bedoeld in artikel 8 van deze voorwaarden.

Beveiliging van de inloggegevens

2.6. De inloggegevens zijn strikt persoonlijk en vertrouwelijk. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de bewaring, de vertrouwelijkheid en het gebruik ervan. Elke handeling die vanaf zijn Account wordt verricht, wordt geacht door hem te zijn gesteld, behoudens tegenbewijs.

2.7. De Dienst laat de Gebruiker toe zijn persoonlijke of professionele agenda, onder meer Google Agenda, Outlook of Apple Agenda, te abonneren op de planning die hij in Onelia bijhoudt, door middel van een agenda-abonnementslink die een geheim bevat. Die link geeft aan eenieder die hem bezit en zonder voorafgaande authenticatie toegang tot de afspraken van de Gebruiker, met inbegrip van de identiteit van de klanten van de Klant, de interventieadressen en de ingevoerde beschrijvingen. Die link is strikt persoonlijk, mag niet aan een derde worden meegedeeld noch worden gepubliceerd, en kan door de Gebruiker op elk ogenblik vanuit de Dienst worden ingetrokken. De Gebruiker die deze functionaliteit activeert, deelt die gegevens mee aan de agendaleverancier die hij zelf heeft gekozen; het komt hem toe zich, samen met de Klant, ervan te vergewissen dat die mededeling overeenstemt met de instructies van laatstgenoemde.

2.8. De Gebruiker kan de tweefactorauthenticatie activeren die de Dienst aanbiedt. Die activering is facultatief; zodra zij door de Gebruiker is geactiveerd, wordt de tweefactorauthenticatie hem bij elke aanmelding gevraagd. DCNG beveelt de activering ervan aan, in het bijzonder voor de Gebruikers die over beheerdersrechten beschikken.

2.9. De Gebruiker stelt DCNG onverwijld, via de voorziene supportkanalen, in kennis van elk verlies, elke diefstal, elke bekendmaking, elk frauduleus gebruik of elk risico op ongeoorloofd gebruik van zijn inloggegevens, van zijn agenda-abonnementslink of van zijn Account, en neemt onmiddellijk de nuttige maatregelen om de gevolgen daarvan te beperken, onder meer door zijn wachtwoord te wijzigen en de betrokken link in te trekken.

2.10. De toegangsrechten en de technische mogelijkheden die aan het Account zijn verbonden, worden ingesteld door de door de Klant aangewezen beheerder, volgens de structuur van rollen en mogelijkheden die de Dienst ter beschikking stelt. De Gebruiker erkent dat het beheer van die rechten onder de verantwoordelijkheid van de Klant valt en niet onder die van DCNG.

Artikel 3. Gebruiksregels van de Dienst

3.1. De Gebruiker verbindt zich ertoe de Dienst te gebruiken overeenkomstig de bestemming ervan, deze algemene gebruiksvoorwaarden, de technische richtlijnen die DCNG meedeelt en het geheel van de toepasselijke wettelijke en reglementaire bepalingen, in het bijzonder die welke betrekking hebben op de bescherming van persoonsgegevens, de intellectuele eigendom, de boekhouding, de elektronische facturatie en de bestrijding van fraude.

3.2. De Gebruiker onthoudt zich ervan afbreuk te doen aan de integriteit, de beschikbaarheid, de beveiliging of de goede werking van de Dienst, alsook aan de rechten van de andere gebruikers en van derden. Verboden zijn onder meer, zonder dat deze opsomming beperkend is, de volgende handelingen: zonder machtiging trachten toegang te krijgen tot het account van een derde, tot gegevens waarop de Gebruiker geen recht heeft of tot technische componenten die aan DCNG zijn voorbehouden; de technische beschermingsmaatregelen omzeilen of trachten te omzeilen; in de Dienst schadelijke code, virussen, Trojaanse paarden of gelijkwaardige inrichtingen introduceren; overgaan tot enige vorm van reverse engineering, decompilatie, disassemblage, substantiële opvraging of herhaald hergebruik van de Dienst of van enig bestanddeel daarvan; de Dienst gebruiken om een concurrerende dienst te ontwikkelen; veiligheids- of inbraaktests uitvoeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DCNG.

3.3. De Gebruiker onthoudt zich ervan in de Dienst enige inhoud in te voeren die onrechtmatig, lasterlijk, beledigend of discriminerend is, strijdig is met de openbare orde of de goede zeden, of afbreuk doet aan de rechten van derden, in het bijzonder aan de intellectuele eigendomsrechten, de persoonlijkheidsrechten of de rechten inzake de bescherming van persoonsgegevens.

3.4. De Gebruiker onthoudt zich ervan de Dienst te gebruiken met het oog op concurrentieonderzoek, benchmarking, nabootsing van de Dienst of de ontwikkeling van een soortgelijke of concurrerende dienst, alsook voor enige niet toegestane geautomatiseerde activiteit, zoals scraping of de massale opvraging van gegevens.

Artikel 4. Inhoud en gegevens die door de Gebruiker worden ingevoerd

4.1. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de inhoud, gegevens, documenten, foto’s, handgeschreven handtekeningen, informatie en instellingen die hij in de Dienst invoert, alsook voor de geoorloofdheid, de juistheid en de actualisering ervan. Hij waarborgt dat hij beschikt over alle rechten, machtigingen en rechtsgronden die nodig zijn om die inhoud in de Dienst in te voeren, te verwerken en te verspreiden.

4.2. De Gebruiker erkent dat de inhoud die hij invoert toebehoort aan de Klant, in zijn hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die daarin in voorkomend geval zijn vervat. Het geheel van de interne regels die de Klant vaststelt, onder meer inzake de bewaartermijnen, de toegangsrechten, de verwijderingsprocedures en de aanvullende beveiligingsmaatregelen, is bindend voor de Gebruiker.

4.3. De Gebruiker verbindt zich ertoe in de Dienst geen gegevens in te voeren die de doeleinden en de categorieën zouden overschrijden waarin de instellingen van de Klant voorzien, in het bijzonder gegevens die behoren tot de bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van artikel 9 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming of gegevens betreffende strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten in de zin van artikel 10 ervan, behoudens uitdrukkelijke toestemming van de Klant en naleving van de toepasselijke regels.

Artikel 5. Intellectuele eigendom

5.1. DCNG blijft de exclusieve houder van alle intellectuele eigendomsrechten en daarmee gelijkgestelde rechten op de Dienst, met inbegrip van de broncode en de objectcode, de architectuur, de interfaces, de databanken, de algoritmen, de documentatie en de huisstijl ervan, alsook op het merk « Onelia », de daaraan verbonden domeinnaam en het geheel van de bestanddelen van de visuele identiteit ervan.

5.2. DCNG verleent aan de Gebruiker, tijdens de proefperiode en voor de duur van de overeenkomst tussen DCNG en de Klant, een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-vervreemdbaar gebruiksrecht op de Dienst, uitsluitend met het oog op de uitvoering van de opdrachten die de Klant hem toevertrouwt. Dat recht brengt geen enkele eigendomsoverdracht mee, noch enig recht op de broncode van de Dienst.

5.3. Elke niet toegestane reproductie, weergave, bewerking, wijziging, verspreiding of exploitatie van de Dienst, geheel of gedeeltelijk, maakt een inbreuk uit op de intellectuele eigendomsrechten in de zin van Boek XI van het Wetboek van economisch recht en stelt de dader bloot aan de burgerrechtelijke en strafrechtelijke sancties waarin de wet voorziet.

5.4. De Gebruiker kan aan DCNG suggesties, voorstellen tot verbetering en ervaringsfeedback met betrekking tot de Dienst richten. DCNG is vrij om die te gebruiken, uit te voeren en te exploiteren, alsook de ontwikkelingen die zij inspireren, zonder tegenprestatie, zonder beperking in de tijd of in het grondgebied en zonder verplichting tot vermelding. De ontwikkelingen die daaruit voortvloeien, behoren toe aan DCNG. Voor zover een auteursrecht rust op de vorm van een suggestie, verleent de Gebruiker aan DCNG, op die enkele vorm en voor de behoeften van de Dienst, een niet-exclusieve, kosteloze en wereldwijde licentie, toegekend voor de duur van de bescherming. Deze bepaling heeft geen betrekking op de inhoud die de Gebruiker voor rekening van de Klant in de Dienst invoert, die door artikel 4 beheerst blijft.

Artikel 6. Beschikbaarheid en evoluties van de Dienst

6.1. DCNG streeft ernaar de beschikbaarheid van de Dienst te verzekeren in het kader van een middelenverbintenis. De Gebruiker erkent dat de Dienst het voorwerp kan uitmaken van geplande onderbrekingen, onder meer voor onderhouds- of ontwikkelingswerkzaamheden, alsook van niet-geplande onderbrekingen die verband houden met technische incidenten of met het falen van componenten van derden.

6.2. DCNG mag de Dienst op elk ogenblik laten evolueren, door functionaliteiten toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen. De Gebruiker erkent dat evoluties een normaal kenmerk zijn van een onlinedienst en dat zij voor hem geen bijzonder recht doen ontstaan.

6.3. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de configuratie, het onderhoud en de beveiliging van de apparatuur en de software die hij gebruikt om toegang te krijgen tot de Dienst, alsook voor de kwaliteit van zijn verbinding met de elektronische communicatienetwerken.

Artikel 7. Aansprakelijkheid

7.1. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het gebruik dat hij van de Dienst maakt, voor de handelingen die hij daarin stelt en voor de gevolgen die daaruit kunnen voortvloeien, zowel ten aanzien van de Klant als ten aanzien van DCNG en van elke derde. Hij is onder meer verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die hij invoert en voor de naleving van de regels die op zijn beroepsactiviteit van toepassing zijn.

7.2. DCNG draagt geen enkele aansprakelijkheid uit hoofde van de betrekkingen tussen de Gebruiker en de Klant, in het bijzonder uit hoofde van de instructies en richtlijnen die de Klant aan de Gebruiker geeft, van de machtigingen die de Klant hem verleent of intrekt, noch uit hoofde van de inhoud van de documenten die de Gebruiker in de Dienst voor rekening van de Klant opstelt.

7.3. De Gebruiker vrijwaart DCNG tegen elke aanspraak, vordering of eis die gegrond zou zijn op een tekortkoming van zijnentwege aan deze algemene gebruiksvoorwaarden of aan de toepasselijke regelgeving.

Artikel 8. Opschorting en beëindiging

8.1. DCNG mag de toegang van een Gebruiker tot de Dienst op elk ogenblik en van rechtswege opschorten of beëindigen bij een ernstige of herhaalde tekortkoming aan deze algemene gebruiksvoorwaarden, in het bijzonder wanneer inloggegevens worden gedeeld of een agenda-abonnementslink wordt verspreid, bij gedragingen die de beveiliging van de Dienst of de rechten van andere gebruikers in het gedrang brengen, of wanneer de beheerder van de Klantomgeving daarom verzoekt. DCNG brengt de Klant op de hoogte van elke maatregel die ten aanzien van een van zijn Gebruikers wordt genomen.

8.2. De toegang van de Gebruiker tot de Dienst neemt in elk geval van rechtswege een einde bij de beëindiging of het verstrijken van de overeenkomst tussen DCNG en de Klant, of wanneer de Klant de toegangsrechten die aan de Gebruiker waren toegekend, intrekt.

8.3. De beëindiging van de toegang van de Gebruiker doet voor hem geen enkel bijzonder recht ontstaan, onder meer inzake schadevergoeding. De Gebruiker blijft gehouden tot de verbintenissen die vóór de beëindiging zijn ontstaan, in het bijzonder de verbintenissen inzake vertrouwelijkheid en inzake de eerbiediging van de intellectuele eigendomsrechten.

Artikel 9. Bescherming van persoonsgegevens

9.1. DCNG verwerkt persoonsgegevens betreffende de Gebruiker. Die verwerkingen, de doeleinden, de rechtsgronden, de ontvangers en de bewaartermijnen ervan, alsook de rechten van de Gebruiker, worden beschreven in de privacyverklaring, die beschikbaar is op de website van Onelia en toegankelijk is vanuit de applicatie en het webportaal.

9.2. De gegevens die de Gebruiker voor rekening van de Klant invoert, worden door DCNG verwerkt in de hoedanigheid van verwerker, voor rekening van de Klant, onder de voorwaarden die zijn vastgesteld in de verwerkersovereenkomst die als bijlage bij de algemene verkoopvoorwaarden is gevoegd. De Gebruiker die zijn rechten met betrekking tot die gegevens wenst uit te oefenen, richt zich tot de Klant.

Artikel 10. Diverse bepalingen

10.1. De nietigheid, de onwettigheid of de niet-toepasselijkheid van een beding of van een gedeelte van een beding van deze algemene gebruiksvoorwaarden doet geen afbreuk aan de geldigheid van de overige bedingen, die hun volle uitwerking behouden. De partijen verbinden zich ertoe het ongeldige beding te vervangen door een geldige bepaling waarvan de gevolgen, in de mate van het mogelijke, aanleunen bij die van het ongeldig verklaarde beding.

10.2. Het feit dat DCNG zich op een bepaald ogenblik niet beroept op een bepaling van deze voorwaarden, kan in geen geval worden uitgelegd als een afstand van het recht om zich daarop later te beroepen.

10.3. Elke communicatie tussen DCNG en de Gebruiker kan op geldige wijze gebeuren per e-mail aan het adres dat aan het Account is gekoppeld of door kennisgeving in de Dienst, met dezelfde waarde als een schriftelijke briefwisseling, behoudens andersluidende wettelijke bepaling.

10.4. Deze algemene gebruiksvoorwaarden zijn opgesteld in het Frans en worden gepubliceerd in het Frans, in het Nederlands en in het Engels. In geval van tegenstrijdigheid tussen die versies heeft de Franse versie voorrang.

Artikel 11. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

11.1. Deze algemene gebruiksvoorwaarden worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.

11.2. Elk geschil betreffende de uitlegging, de uitvoering of de geldigheid ervan behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Waals-Brabant.