Algemene verkoopvoorwaarden
Platform Onelia (DCNG SRL), versie 5 van 22 oktober 2026
Artikel 1. Definities en toepassingsgebied
1.1. Deze algemene verkoopvoorwaarden beheersen alle contractuele betrekkingen tussen de vennootschap DCNG SRL, een besloten vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Avenue de l’Abbaye d’Aywiers 25, 1410 Waterloo, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het ondernemingsnummer 0780.406.273 (hierna « DCNG », « de Uitgever » of « de Dienstverlener » genoemd), en iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt voor doeleinden die binnen het kader van zijn beroeps-, handels-, industriële, ambachtelijke of vrije activiteit vallen en die een Klantomgeving opent voor een gratis proefperiode of een abonnement op de dienst Onelia onderschrijft (hierna « de Klant » genoemd).
1.2. In de zin van deze voorwaarden wordt onder « Dienst » of « Onelia » verstaan de door DCNG uitgegeven softwareoplossing in SaaS-modus, bestaande uit een mobiele applicatie voor iOS- en Android-systemen, een webportaal voor het back office en alle bijbehorende functionaliteiten voor het beheer van de klanten, de interventies, de werven, de offertes, de facturen, de voorraad, de agenda en de ploegen van de Klant, alsook de elektronische facturatie via het Peppol-netwerk. Onder « Account » wordt verstaan de ruimte op naam die op naam van een bepaalde natuurlijke persoon wordt geopend en die toegang geeft tot de onderschreven functionaliteiten. Onder « Klantomgeving » wordt verstaan de omgeving die op naam van de Klant in de Dienst wordt geopend, waaraan het abonnement verbonden is en die het geheel van de Klantinhoud alsook de Accounts van zijn Gebruikers samenbrengt. Onder « Gebruiker » wordt verstaan iedere natuurlijke persoon die door de Klant gemachtigd is om toegang te krijgen tot de Dienst door middel van inloggegevens die hem eigen zijn. Onder « Gefactureerde gebruiker » wordt verstaan iedere persoon die over een Account beschikt dat hem toegang geeft tot de Klantomgeving, te weten de persoon die de Klantomgeving heeft geopend en elke Gebruiker wiens uitnodiging werd aanvaard, zolang de Klant die toegang niet heeft gedeactiveerd. Onder « Klantinhoud » wordt verstaan alle gegevens, informatie, documenten, afbeeldingen, bestanden en instellingen die door de Klant of zijn Gebruikers in de Dienst worden ingevoerd of geüpload. Onder « Betaaldienstverlener » wordt verstaan de erkende betalingsdienstaanbieder aan wie DCNG de inning van de betalingen van de abonnementen toevertrouwt.
1.3. De Dienst is voorbehouden aan ondernemingen en beroepsbeoefenaars en is niet bestemd voor consumenten in de zin van artikel I.1, 2°, van het Wetboek van economisch recht. De Klant verklaart en waarborgt uitsluitend te handelen voor doeleinden die binnen het kader van zijn beroepsactiviteit vallen.
1.4. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn als enige van toepassing op de contractuele relatie. Zij hebben voorrang op elk document dat van de Klant uitgaat, met inbegrip van zijn eigen algemene aankoopvoorwaarden, behoudens uitdrukkelijke, schriftelijke en voorafgaande afwijking die door DCNG is aanvaard. Een dergelijke afwijking geldt enkel voor de betrokken onderschrijving en laat de toepassing van de overige bepalingen onverlet.
1.5. Bij zijn inschrijving aanvaardt de Klant deze algemene verkoopvoorwaarden, de algemene gebruiksvoorwaarden en de daarbij gevoegde verwerkersovereenkomst, door middel van een afzonderlijk daartoe voorzien aankruisvakje. De natuurlijke persoon die tot de inschrijving overgaat, opent de Klantomgeving, wordt daarvan de beheerder en is de eerste Gebruiker ervan. DCNG bewaart, bij wijze van bewijs, de aanvaarde versie alsook de datum en het uur van die aanvaarding. De privacyverklaring, die informatie vormt die wordt verstrekt op grond van de artikelen 13 en 14 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, wordt ter kennis van de Klant gebracht door een link die onmiddellijk onder dat vakje staat; zij wordt niet aanvaard en de bijwerking ervan brengt geen enkele wijziging van deze voorwaarden mee.
1.6. DCNG behoudt zich de mogelijkheid voor deze algemene verkoopvoorwaarden te wijzigen. De wijzigingen worden ten minste dertig (30) kalenderdagen vóór hun inwerkingtreding aan de Klant meegedeeld, per e-mail gericht aan de beheerder van de Klantomgeving en door publicatie op de website onelia.be. Zij zijn van toepassing op de prestaties die na hun inwerkingtreding worden geleverd. De Klant die de wijzigingen weigert, kan zijn abonnement zonder vergoeding opzeggen, mits kennisgeving aan DCNG vóór de datum van inwerkingtreding, waarbij de opzegging op diezelfde datum uitwerking heeft en de voor de latere periode vooruitbetaalde bedragen hem pro rata worden terugbetaald.
Artikel 2. Onderschrijving en totstandkoming van de overeenkomst
2.1. De onderschrijving op de Dienst gebeurt uitsluitend online, volgens het volgende traject: aanmaak van de Klantomgeving vanuit het webportaal Onelia, bevestiging van het meegedeelde e-mailadres, een gratis proefperiode van vijftien (15) kalenderdagen, en vervolgens onderschrijving van het abonnement op de pagina Abonnement van het webportaal. De website onelia.be stelt de Dienst voor en verwijst voor de inschrijving naar het webportaal. Er wordt geen gebruik gemaakt van een offerte, noch van een bestelbon.
2.2. Tijdens de proefperiode gebruikt de Klant alle functies van de Dienst kosteloos, zonder verbintenis en zonder een betaalmiddel mee te delen. De Klant die vóór het einde van de proefperiode een abonnement onderschrijft, behoudt het voordeel van de resterende proefdagen. De overeenkomst komt tot stand op de datum waarop de Klant het abonnement onderschrijft op de pagina Abonnement van het webportaal. Bij gebreke van onderschrijving bij het einde van de proefperiode gaat de Klantomgeving over naar een beperkte toegang: de Klant kan zijn Klantinhoud raadplegen en exporteren en de gegevens van zijn onderneming aanvullen, zonder andere inhoud te kunnen aanmaken of wijzigen. De Klantomgeving die zonder abonnement blijft, wordt gedurende negentig (90) kalenderdagen vanaf het einde van de proefperiode in die toestand gehouden, waarna de Klantinhoud wordt gewist onder de voorwaarden van artikel 5.6.
2.3. De Klant verbindt zich ertoe bij de onderschrijving juiste, volledige en actuele informatie te verstrekken, met name zijn benaming, zijn adres, zijn ondernemingsnummer, zijn facturatiegegevens en de identiteit van de beheerder van de Klantomgeving, en deze gedurende de gehele duur van de overeenkomst actueel te houden. DCNG kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van onjuiste of achterhaalde informatie die door de Klant is meegedeeld.
2.4. DCNG behoudt zich de mogelijkheid voor een onderschrijving te weigeren, met name wanneer de Klant zijn verplichtingen in het kader van een eerdere relatie niet is nagekomen, wanneer de aanvraag kennelijk onrechtmatig is of wanneer de Klant zich in een kennelijke toestand van insolventie bevindt.
Artikel 3. Beschrijving van de Dienst, beschikbaarheid en ondersteuning
3.1. DCNG stelt de Klant een softwareoplossing ter beschikking die op afstand toegankelijk is, zonder lokale installatie, onder voorbehoud van de applicatiecomponenten die op de mobiele toestellen van de Gebruikers worden geïnstalleerd. De functionaliteiten die in het abonnement begrepen zijn, de enige formule per Gefactureerde gebruiker en de gebruikslimieten die daaraan verbonden zijn, worden beschreven op de Tarievenpagina van de website onelia.be. De versie van die pagina die op de contractuele relatie van toepassing is, is die welke van kracht is op de dag van de onderschrijving en, voor de verlengde periodes, op de dag van de verlenging.
3.2. DCNG streeft ernaar de Dienst vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week beschikbaar te houden. Zij is gehouden tot een middelenverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis, gelet op de technische onzekerheden die eigen zijn aan het internet, aan de hostinginfrastructuur en aan de componenten van derden waarop de Dienst een beroep doet.
3.3. Er kunnen geplande onderhoudswerkzaamheden worden uitgevoerd, met name om de technische of functionele ontwikkeling van de Dienst mogelijk te maken. DCNG streeft ernaar deze buiten de gebruikelijke werkuren te plannen en de Klant daarover vooraf met alle nuttige middelen te informeren. Correctief onderhoud of veiligheidsonderhoud kan eveneens zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd wanneer de hoogdringendheid dit rechtvaardigt.
3.4. De Dienst kan evolueren, met name door toevoeging, wijziging of verwijdering van functionaliteiten. DCNG streeft ernaar de functionele continuïteit van de Dienst te behouden en de Klant met alle nuttige middelen over de wezenlijke ontwikkelingen te informeren. De ontwikkelingen verlenen de Klant geen enkel recht op vermindering, terugbetaling of opzegging, behalve wanneer zij een merkbare vermindering meebrengen van de functionaliteiten die op de Tarievenpagina beschreven staan op de dag van de onderschrijving of van de laatste verlenging, in welk geval de Klant zonder vergoeding kan opzeggen, waarbij de voor de latere periode vooruitbetaalde bedragen hem pro rata worden terugbetaald.
Elektronische facturatie en redelijk gebruik van het Peppol-netwerk
3.5. Bepaalde functionaliteiten, in het bijzonder de elektronische facturatie via het Peppol-netwerk, steunen op componenten die door derden worden geëxploiteerd. De beschikbaarheid en de goede werking van die componenten hangen niet uitsluitend van DCNG af, die niet aansprakelijk kan worden gesteld voor onderbrekingen, vertragingen of gebreken in de uitvoering die aan die derden toe te schrijven zijn.
3.6. De verzending van documenten via het Peppol-netwerk is in de prijs van het abonnement begrepen, binnen de grens van een redelijk gebruik dat wordt vastgesteld op honderd (100) documenten per maand en per Gefactureerde gebruiker, globaal beoordeeld op het niveau van de Klantomgeving. Bij overschrijding brengt DCNG de Klant hiervan schriftelijk op de hoogte en stelt zij hem een tariefsupplement voor dat overeenstemt met de eenheidskost die haar door het toegangspunt wordt aangerekend. Het supplement is pas verschuldigd na akkoord van de Klant. Bij gebrek aan akkoord binnen dertig (30) kalenderdagen na het voorstel kan elk van de partijen de overeenkomst zonder vergoeding opzeggen mits een opzeggingstermijn van dertig (30) dagen, waarbij de voor de latere periode vooruitbetaalde bedragen pro rata worden terugbetaald. De overschrijding van de grens van het redelijk gebruik brengt op zichzelf noch de opschorting van de Dienst, noch de blokkering van de verzending van de lopende documenten mee.
3.7. DCNG verleent technische ondersteuning aan de beheerders van de Klantomgeving per e-mail en via de meldingsfunctie die in de Dienst geïntegreerd is. In dit stadium worden geen beschikbaarheidsuren, noch antwoordtermijnen gewaarborgd. De ondersteuning omvat de bijstand bij het gebruik van de Dienst en de melding van anomalieën, met uitsluiting van prestaties van advies, opleiding, instelling op maat, integratie of migratie van gegevens, die in voorkomend geval het voorwerp uitmaken van een afzonderlijke overeenkomst.
Artikel 4. Prijs, facturatie en betaling
4.1. De prijs van het abonnement bedraagt, per Gefactureerde gebruiker, negenentwintig euro (29,00 €) exclusief belasting over de toegevoegde waarde per maand in de maandelijkse formule, of tweehonderdnegentig euro (290,00 €) exclusief belasting over de toegevoegde waarde per jaar in de jaarlijkse formule. DCNG kan promotionele aanbiedingen doen, met name een verlaagd tarief, een korting of een verlengde proefperiode. De voorwaarden van elk aanbod, in het bijzonder de begunstigden, de duur, het bedrag en de einddatum ervan, staan op de Tarievenpagina van de website onelia.be of worden samen met het aanbod aan de Klant meegedeeld. DCNG kan een aanbod verlengen, maar de einddatum ervan niet vervroegen. Behoudens andersluidende vermelding is een aanbod niet cumuleerbaar met enige andere korting, met inbegrip van die van de jaarlijkse formule, en vormt het einde ervan, onder de aangekondigde voorwaarden, geen tariefaanpassing in de zin van artikel 4.5. Het eerste van die aanbiedingen is het pionierstarief: negentien euro (19,00 €) exclusief belasting over de toegevoegde waarde per maand, of tweehonderdachtentwintig euro (228,00 €) exclusief belasting over de toegevoegde waarde per jaar, voor elk van de eerste vijf (5) Gefactureerde gebruikers, waarbij de volgende tegen de standaardprijs worden gefactureerd. Het is voorbehouden aan de Klanten die op de wachtlijst van de website onelia.be zijn ingeschreven en aan de Klanten wier Klantomgeving uiterlijk op de einddatum van het aanbod vermeld op de Tarievenpagina werd aangemaakt.
4.2. De abonnementen worden verkocht en gefactureerd door DCNG. DCNG bezorgt haar facturen aan de Klant via het Peppol-netwerk, wanneer de Klant op dat netwerk bereikbaar is, en per e-mail. De facturen vermelden de toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde, of de verlegging van de heffing ervan wanneer de Klant belastingplichtige is in een andere lidstaat van de Europese Unie en een geldig btw-nummer heeft meegedeeld. Zij zijn betaalbaar binnen vijftien (15) kalenderdagen te rekenen vanaf hun datum, met een van de betaalmiddelen die de Betaaldienstverlener aanbiedt.
4.3. Het abonnement is vooraf betaalbaar, volgens de maandelijkse of jaarlijkse periodiciteit die de Klant kiest, voor elke Gefactureerde gebruiker, met een maximum van twintig (20) Gebruikers per Klantomgeving. Voor een Gebruiker die in de loop van de periode wordt toegevoegd, betaalt de Klant de dagen die nog resteren tot de volgende vervaldag, de dag van aankomst inbegrepen; dat bedrag wordt in de maandelijkse formule bij de volgende factuur gevoegd en in de jaarlijkse formule onmiddellijk gefactureerd. De verwijdering van een Gebruiker in de loop van de periode geeft geen aanleiding tot enige terugbetaling; zijn plaats blijft tot de volgende vervaldag aan de Klant verworven en kan kosteloos aan een andere Gebruiker worden toegewezen. De overstap van de maandelijkse naar de jaarlijkse formule heeft onmiddellijk uitwerking, waarbij het niet-gebruikte deel van de lopende maandperiode van de jaarprijs wordt afgetrokken. De overstap van de jaarlijkse naar de maandelijkse formule heeft uitwerking op de vervaldag van het lopende jaar.
4.4. Wanneer een factuur niet binnen de in artikel 4.2 bepaalde termijn wordt betaald en de toestand niet wordt geregulariseerd binnen vijftien (15) kalenderdagen volgend op een aan de Klant gerichte herinnering, kan DCNG de Klantomgeving in alleen-lezen plaatsen. In die modus behoudt de Klant de toegang tot zijn Klantinhoud, kan hij die raadplegen en exporteren, en wordt geen enkel gegeven gewist; enkel de functies voor aanmaak en wijziging worden uitgeschakeld. De volledige toegang wordt hersteld zodra de betaling ontvangen is. Het voortduren van de wanbetaling gedurende meer dan dertig (30) kalenderdagen te rekenen vanaf de overgang naar alleen-lezen vormt een ernstige tekortkoming in de zin van artikel 5.3.
4.5. DCNG kan haar tarieven ten hoogste eenmaal per contractuele periode van twaalf maanden aanpassen. Elke aanpassing wordt ten minste zestig (60) kalenderdagen vóór de datum van inwerkingtreding ervan aan de Klant meegedeeld. Voor de jaarlijkse abonnementen is het nieuwe tarief pas van toepassing vanaf de volgende verlenging. De Klant die de aanpassing weigert, kan het abonnement zonder vergoeding opzeggen, mits kennisgeving aan DCNG vóór de datum van inwerkingtreding van de nieuwe tarifering, waarbij de opzegging op diezelfde datum uitwerking heeft.
4.6. In afwijking van artikel 4.5 is het pionierstarief bedoeld in artikel 4.1 vast en niet geïndexeerd voor de gehele duur van het abonnement, tot aan de opzegging ervan door de ene of de andere partij. De overgang van de Klantomgeving naar alleen-lezen wegens wanbetaling, gevolgd door een regularisatie, brengt het verlies van het voordeel van dat tarief niet mee. Dat voordeel gaat daarentegen definitief verloren bij beëindiging van het abonnement, ongeacht de oorzaak ervan.
Artikel 5. Duur, verlenging, beëindiging en teruggave
5.1. Het abonnement wordt onderschreven volgens een van de twee volgende formules. De maandelijkse formule wordt gesloten zonder verbintenis van duur: zij kan op elk ogenblik door de Klant worden opgezegd, vanuit de Dienst of bij schriftelijke kennisgeving, waarbij de opzegging uitwerking heeft op het einde van de lopende maand, zonder terugbetaling van de begonnen maand. De jaarlijkse formule is vooraf betaalbaar en wordt gesloten voor een duur van één (1) jaar, stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van één (1) jaar; zij kan door elk van de partijen worden opgezegd tot de dag vóór de vervaldag van de lopende periode, waarbij de opzegging op die vervaldag uitwerking heeft.
5.2. DCNG herinnert de Klant, ten minste dertig (30) kalenderdagen vóór het einde van elke jaarlijkse contractuele periode, aan de vervaldatum daarvan en aan de wijze waarop hij de overeenkomst kan opzeggen. Die herinnering wordt per e-mail gericht aan het adres van de beheerder van de Klantomgeving.
5.3. Elke partij kan de overeenkomst van rechtswege ontbinden, mits een schriftelijke ingebrekestelling die gedurende een termijn van vijftien (15) kalenderdagen zonder gevolg is gebleven, in geval van een ernstige tekortkoming van de andere partij aan haar verbintenissen, in het bijzonder bij aanhoudende wanbetaling in de zin van artikel 4.4, bij niet-naleving van de verplichtingen inzake het gebruik van de Dienst, de beveiliging, de bescherming van persoonsgegevens of de intellectuele eigendom. De ontbinding wordt schriftelijk ter kennis gebracht en heeft uitwerking op de in de kennisgeving vermelde datum, onverminderd de schadevergoeding die eventueel aan de benadeelde partij verschuldigd is.
5.4. DCNG kan de overeenkomst daarnaast zonder vergoeding opzeggen, mits een opzeggingstermijn van drie (3) maanden, bij stopzetting van de uitgave van de Dienst, bij wezenlijke wijziging van de technische componenten waardoor de voortzetting van de Dienst onder redelijke voorwaarden onmogelijk wordt, of bij het zich voordoen van een gebeurtenis die het economisch evenwicht van de overeenkomst in het gedrang brengt in de zin van artikel 11. De bedragen die vooruitbetaald zijn voor de periode na de ingangsdatum van de opzegging worden pro rata terugbetaald.
Teruggave en wissing van de Klantinhoud
5.5. Bij het verstrijken of de beëindiging van de overeenkomst, ongeacht de oorzaak ervan, wordt de Klantomgeving gedurende negentig (90) kalenderdagen in alleen-lezen behouden (hierna de « Teruggavetermijn » genoemd). Tijdens die periode behoudt de Klant de toegang tot zijn Klantinhoud en beschikt hij over de functionaliteit voor teruggave in selfservice waarmee hij, zonder tussenkomst van DCNG, zijn volledige Klantinhoud in gestructureerd formaat kan exporteren, samen met de bijbehorende bestanden en een volledigheidsmanifest. Die functionaliteit is eveneens op elk ogenblik tijdens de duur van de overeenkomst beschikbaar.
5.6. Na afloop van de Teruggavetermijn wist DCNG de Klantinhoud binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen uit haar productiesystemen. De Klantinhoud die in de versleutelde back-ups blijft bestaan, wordt verwijderd op het einde van de voortschrijdende bewaarcyclus daarvan, die niet meer dan negentig (90) dagen bedraagt. De exports voor teruggave die op de daartoe bestemde downloadruimte worden geplaatst, worden automatisch zeven (7) dagen na het aanmaken ervan verwijderd. Na afloop van die termijnen bewaart DCNG enkel haar eigen boekhoudkundige stukken en de gegevens die strikt noodzakelijk zijn voor het bewijs van de uitvoering van de overeenkomst en voor de verdediging van haar rechten, onder de voorwaarden beschreven in haar privacyverklaring.
5.7. De beëindiging of het verstrijken van de overeenkomst ontslaat de Klant niet van zijn verplichting om alle bedragen te betalen die verschuldigd zijn uit hoofde van de reeds uitgevoerde periodes. In geval van ontbinding door DCNG wegens een tekortkoming van de Klant blijven de lopende periodes verschuldigd.
Artikel 6. Verplichtingen van de Klant
6.1. De Klant ziet erop toe dat elk Account met één enkele natuurlijke persoon overeenstemt en dat de inloggegevens niet tussen meerdere personen worden gedeeld. Eenzelfde persoon mag zich gelijktijdig vanaf meerdere toestellen aanmelden. De Klant doet deze regel naleven door zijn Gebruikers en sluit de Accounts van de personen die zijn organisatie verlaten of wijst deze aan een andere persoon toe.
6.2. Wanneer DCNG vaststelt dat een Account door meerdere personen wordt gebruikt, brengt zij de Klant hiervan op de hoogte en verzoekt zij hem de toestand binnen een termijn van vijftien (15) kalenderdagen te regulariseren door de ontbrekende Accounts te openen. Bij gebrek aan regularisatie worden de ontbrekende Gebruikers aan de Klant gefactureerd, overeenkomstig artikel 4.2, voor de maanden waarin het delen werd vastgesteld, zonder de drie (3) maanden die aan de vaststelling voorafgaan te overschrijden. De Klantomgeving wordt om die enkele reden niet opgeschort. De nadere regels van de technische telling die deze vaststelling mogelijk maakt, worden beschreven in de privacyverklaring.
6.3. Wanneer de Klant zijn facturen door middel van de Dienst uitreikt, verbindt hij zich ertoe dat de Dienst het enige kanaal blijft voor de uitreiking van de betrokken factuurreeks, met inbegrip van de wettelijke nummering, de datering, de integriteit en de elektronische archivering. De Klant onthoudt zich er bijgevolg van om parallel facturen van dezelfde reeks uit te reiken door middel van andere software, via een ander toegangspunt tot het Peppol-netwerk of door tussenkomst van een derde. DCNG staat niet in voor de onderbrekingen in de continuïteit van de nummering, voor de lacunes in het archief, noch voor de fiscale of boekhoudkundige gevolgen die uit een parallelle uitreiking zouden voortvloeien.
6.4. De Klant bewaart zijn boeken, facturen en verantwoordingsstukken gedurende de wettelijke termijn die op hem van toepassing is, in het bijzonder tien (10) jaar inzake de belasting over de toegevoegde waarde in België en zeven (7) jaar voor de boeken en boekhoudkundige stukken in de zin van Boek III van het Wetboek van economisch recht, of gedurende de gelijkwaardige termijnen bepaald door het Franse of het Luxemburgse recht wanneer hij daar gevestigd is. Het komt hem toe zijn gegevens tijdens de Teruggavetermijn te exporteren en de archivering ervan te verzekeren. DCNG neemt buiten die periode geen enkele verplichting tot wettelijke archivering voor rekening van de Klant op zich.
6.5. De Klant blijft verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn eigen omgeving, met name voor het beheer van de toegangen van zijn Gebruikers, voor de sterkte van hun wachtwoorden, voor de beveiliging van de toestellen waarop de applicatie is geïnstalleerd en voor de intrekking van de toegangen van de Gebruikers die zijn organisatie verlaten.
Artikel 7. Aansprakelijkheid
7.1. DCNG verbindt zich ertoe de overeengekomen prestaties met vakkundigheid, zorg en toewijding uit te voeren, door de middelen in te zetten die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de goede uitvoering ervan. De verbintenissen van DCNG vormen, behoudens uitdrukkelijk andersluidend beding, middelenverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen.
7.2. DCNG verbindt zich ertoe dat de door de Dienst gegenereerde elektronische facturen, wat hun formaat en hun validatieregels betreft, in overeenstemming zijn met de Europese norm inzake elektronische facturering en met de geldende specificaties van het Peppol-netwerk, en de Dienst binnen een redelijke termijn aan te passen aan de ontwikkeling van die specificaties. Die verbintenis heeft betrekking op de formele conformiteit van de voortgebrachte documenten en niet op de juistheid van de gegevens die de Klant daarin invoert.
7.3. Onder voorbehoud van artikel 7.2 draagt DCNG geen enkele aansprakelijkheid uit hoofde van de inhoud van de documenten die de Klant of zijn Gebruikers met behulp van de Dienst opstellen, van de juistheid van de ingevoerde gegevens, noch van de overeenstemming van die documenten met de vereisten die eigen zijn aan de activiteit van de Klant. De Klant is als enige verantwoordelijk voor de keuze van de Dienst in het licht van zijn behoeften, voor de opleiding van zijn Gebruikers en voor de naleving van zijn eigen wettelijke en contractuele verplichtingen, met name op boekhoudkundig, fiscaal, commercieel en beroepsmatig vlak.
7.4. DCNG kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, onderbrekingen of gebreken in de uitvoering die voortvloeien uit externe factoren buiten haar wil, in het bijzonder het in gebreke blijven van een telecommunicatieoperator, van een hostingprovider, van een Peppol-operator, van de Betaaldienstverlener of van een component van derden, een kwaadwillige informatica-aanval, of de laattijdige of onvolledige mededelingen van de Klant.
7.5. DCNG voert dagelijks versleutelde back-ups van de gegevens uit, die volgens een voortschrijdende cyclus van negentig (90) dagen worden bewaard. Bij verlies of aantasting van Klantinhoud die aan haar toe te schrijven is, wendt DCNG de redelijke middelen aan om die te herstellen op basis van de meest recente beschikbare back-up. Haar aansprakelijkheid uit dien hoofde blijft onderworpen aan de beperkingen van artikel 7.6.
7.6. De aansprakelijkheid van DCNG, ongeacht of zij van contractuele, buitencontractuele of andere aard is, is beperkt tot de rechtstreekse, zekere, werkelijke en behoorlijk aangetoonde schade. Van elke vergoeding uitgesloten zijn de onrechtstreekse en immateriële schade, met inbegrip van winstderving, omzetverlies, verlies van een kans, verlies van cliënteel, aantasting van het imago of van de reputatie en de kosten voor de verwerving van een vervangende dienst. Het totale gecumuleerde bedrag van de vergoedingen die ten laste van DCNG kunnen worden gelegd uit hoofde van alle schade die zich tijdens eenzelfde jaarlijkse contractuele periode heeft voorgedaan, is beperkt tot de bedragen die aan de Klant uit hoofde van het abonnement werden gefactureerd tijdens de twaalf (12) maanden die aan het schadeverwekkende feit voorafgaan. Deze uitsluitingen en beperkingen gelden niet in geval van opzet, noch in geval van zware fout van DCNG of van haar aangestelden, noch in geval van aantasting van het leven of van de fysieke integriteit. Voor elke situatie die niet uitdrukkelijk door deze voorwaarden wordt geregeld, zijn de aanvullende bepalingen van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek van toepassing.
7.7. De Klant vrijwaart DCNG tegen elke aanspraak, vordering of eis van derden die gegrond zou zijn op de Klantinhoud, op de rechtmatigheid ervan, op de intellectuele eigendomsrechten of persoonlijkheidsrechten die daarop betrekking hebben, op het gebruik dat de Klant of zijn Gebruikers van de Dienst maken, of op de niet-naleving door de Klant van zijn wettelijke, reglementaire of contractuele verplichtingen.
Artikel 8. Intellectuele eigendom en gebruikslicentie
8.1. DCNG blijft de exclusieve houder van alle intellectuele eigendomsrechten en daarmee gelijkgestelde rechten op de Dienst, met inbegrip van de broncode en de objectcode ervan, de architectuur, de interfaces, de databanken, de algoritmen, de documentatie en de huisstijl, alsook op het merk « Onelia », de bijbehorende domeinnaam en alle bestanddelen van haar visuele identiteit. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden kan worden uitgelegd als een overdracht, ten gunste van de Klant, van intellectuele eigendomsrechten of van enig recht op de broncode van de Dienst.
8.2. Onder voorbehoud van de volledige betaling van de verschuldigde bedragen en gedurende de gehele duur van de overeenkomst verleent DCNG aan de Klant een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-cedeerbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op de Dienst, uitsluitend voor de interne behoeften van zijn beroepsactiviteit, voor het aantal Gefactureerde gebruikers en volgens de onderschreven formule. Dat recht wordt verleend voor het grondgebied van de lidstaten van de Europese Unie en voor de duur van het lopende abonnement.
8.3. De Klant onthoudt zich ervan, voor zichzelf en voor rekening van zijn Gebruikers, de Dienst of enig bestanddeel daarvan te reproduceren, weer te geven, te bewerken, te wijzigen, te verbeteren, te vertalen, te arrangeren, te verspreiden, te commercialiseren, ter beschikking te stellen van een derde, te decompileren, te disassembleren, aan reverse engineering te onderwerpen of op substantiële of herhaalde wijze op te vragen of te hergebruiken, buiten de gevallen die uitdrukkelijk in Boek XI van het Wetboek van economisch recht zijn bepaald en binnen de strikte grenzen van de interoperabiliteitsuitzondering. De Klant onthoudt zich er eveneens van de door DCNG ingevoerde technische beschermingsmaatregelen te omzeilen, de beveiliging van de Dienst zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te testen, en de Dienst te gebruiken om een concurrerende dienst te ontwikkelen.
8.4. De Klant behoudt de volle en gehele eigendom van de Klantinhoud. Hij verleent aan DCNG, gedurende de gehele duur van de overeenkomst en voor de behoeften die strikt noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Dienst, een niet-exclusieve licentie om de Klantinhoud te hosten, te reproduceren, weer te geven, technisch aan te passen en door te zenden, uitsluitend met het oog op het leveren, het exploiteren en het beveiligen van de Dienst.
8.5. DCNG mag de naam, de benaming, het merk en het logo van de Klant bij wijze van commerciële referentie vermelden, op haar website, in haar commerciële documenten en in het kader van aanbestedingen, tenzij de Klant zich daartegen schriftelijk verzet.
8.6. De Klant en zijn Gebruikers kunnen aan DCNG suggesties, voorstellen tot verbetering en ervaringsfeedback met betrekking tot de Dienst richten. DCNG is vrij om die te gebruiken, uit te voeren en te exploiteren, alsook de ontwikkelingen die zij inspireren, zonder tegenprestatie, zonder beperking in de tijd of in het grondgebied en zonder verplichting tot vermelding. De ontwikkelingen die daaruit voortvloeien, behoren toe aan DCNG. Voor zover een auteursrecht rust op de vorm van een suggestie, verleent de Klant aan DCNG, op die enkele vorm en voor de behoeften van de Dienst, een niet-exclusieve, kosteloze en wereldwijde licentie, toegekend voor de duur van de bescherming. Deze bepaling heeft geen betrekking op de Klantinhoud, die door artikel 8.4 beheerst blijft, noch op de vertrouwelijke informatie van de Klant, die door artikel 10 beheerst blijft.
Artikel 9. Bescherming van persoonsgegevens
9.1. De verwerking van persoonsgegevens die DCNG voor rekening van de Klant in het kader van de Dienst verricht, wordt beheerst door de bij deze voorwaarden gevoegde verwerkersovereenkomst, die daarvan integraal deel uitmaakt en die door de Klant bij zijn inschrijving wordt aanvaard.
9.2. De verwerkingen die DCNG voor eigen rekening verricht, in de hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke, met name het beheer van de accounts, de ondersteuning, de beveiliging van het platform en de commerciële communicatie, worden beschreven in de privacyverklaring, die afzonderlijk op de website onelia.be wordt gepubliceerd. Die verklaring vormt informatie en geen contractueel document; de bijwerking ervan brengt geen enkele wijziging mee van deze voorwaarden, noch van de verwerkersovereenkomst.
Artikel 10. Vertrouwelijkheid
10.1. Elke partij verbindt zich ertoe alle informatie die haar door de andere partij in het kader van de contractuele relatie wordt meegedeeld en die een vertrouwelijk karakter vertoont, hetzij door haar aard, hetzij door de omstandigheden van de mededeling ervan, als vertrouwelijk te behandelen. Onder die verplichting vallen met name de technische, commerciële, financiële, strategische en marketinggegevens van de andere partij, alsook de informatie betreffende de technische oplossing, de klanten- of prospectenbestanden, de tarieven en de methodologieën.
10.2. De vertrouwelijkheidsverplichting is niet van toepassing op de informatie die in het publieke domein is gekomen zonder schending van deze verplichting, op de informatie die reeds bekend was bij de partij die ze ontvangt vóór de mededeling ervan, op de informatie die rechtmatig werd verkregen van een derde die niet tot vertrouwelijkheid gehouden is, noch op de informatie waarvan de mededeling door de wet of door een rechterlijke of administratieve beslissing wordt opgelegd.
10.3. De vertrouwelijkheidsverplichting blijft van kracht gedurende de gehele duur van de overeenkomst en gedurende een termijn van vijf (5) jaar te rekenen vanaf het einde ervan, onverminderd de bepalingen van artikel 9 en de bescherming die de bedrijfsgeheimen genieten krachtens de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van bedrijfsgeheimen.
Artikel 11. Overmacht en imprevisie
11.1. Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of een niet-uitvoering die voortvloeit uit een geval van overmacht, begrepen als elke gebeurtenis die aan haar controle ontsnapt en die de uitvoering van al haar verbintenissen of van een deel daarvan tijdelijk of definitief onmogelijk maakt. Worden met name bedoeld, zonder dat deze opsomming beperkend is, de natuurrampen, de epidemieën, de branden, de overstromingen, de terreurdaden, de algemene of sectorale stakingen, het ernstig in gebreke blijven van leveranciers of van technische dienstverleners, de onderbrekingen van de energie- of telecommunicatienetwerken, de grootschalige cyberaanvallen en de onvoorziene administratieve beslissingen.
11.2. Bij het zich voordoen van een dergelijke gebeurtenis worden de getroffen verbintenissen opgeschort voor de duur van de verhindering. Indien de verhindering langer dan zestig (60) kalenderdagen aanhoudt, kan elk van de partijen een einde maken aan de overeenkomst bij schriftelijke kennisgeving aan de andere partij, zonder dat enige vergoeding verschuldigd is, onder voorbehoud van de betaling van de reeds verrichte prestaties en van de pro rata terugbetaling van de bedragen die vooruitbetaald zijn voor de latere periode.
11.3. Wanneer, ten gevolge van een onvoorzienbare verandering van omstandigheden, de uitvoering van de overeenkomst buitensporig bezwarend wordt voor een van de partijen, in die mate dat het kennelijk onredelijk zou zijn de uitvoering ervan onder de oorspronkelijk overeengekomen voorwaarden te eisen, verbinden de partijen zich ertoe de bepalingen van de overeenkomst te goeder trouw te heronderhandelen. Bij gebrek aan akkoord binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen te rekenen vanaf het verzoek tot heronderhandeling, kan elk van de partijen de overeenkomst schriftelijk en zonder vergoeding opzeggen, onder voorbehoud van de betaling van de reeds verrichte prestaties.
Artikel 12. Diverse bepalingen
12.1. De nietigheid, de onwettigheid of de niet-toepasselijkheid van een beding of van een deel van een beding van deze voorwaarden, uitgesproken bij rechterlijke beslissing of voortvloeiend uit een wetswijziging, tast de geldigheid van de overige bedingen niet aan, die hun volle uitwerking behouden. De partijen verbinden zich ertoe het ongeldige beding te vervangen door een geldige bepaling waarvan de economische en juridische gevolgen, in de mate van het mogelijke, die van het ongeldig verklaarde beding benaderen.
12.2. Het feit dat een van de partijen zich op een bepaald ogenblik niet op een bepaling van deze voorwaarden beroept, kan in geen geval worden uitgelegd als een afstand van het recht om zich daarop later te beroepen.
12.3. De Klant onthoudt zich ervan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk aan een derde over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DCNG. DCNG behoudt zich de mogelijkheid voor de overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan elke met haar verbonden vennootschap of in het kader van een verrichting van herstructurering, fusie, splitsing of inbreng van een bedrijfstak, mits voorafgaande schriftelijke inlichting van de Klant.
12.4. Elke communicatie tussen de partijen, verricht per e-mail gericht aan de meegedeelde contactadressen of via elk ander overeengekomen middel, heeft dezelfde rechtsgevolgen als een schriftelijke briefwisseling, behoudens andersluidende wettelijke bepaling. De partijen erkennen de geldigheid en de bewijskracht van de elektronische geschriften en van de elektronische handtekeningen die in het kader van de overeenkomst worden gebruikt, overeenkomstig Verordening (EU) nr. 910/2014.
12.5. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in het Frans en worden gepubliceerd in het Frans, in het Nederlands en in het Engels. In geval van tegenstrijdigheid tussen die versies heeft de Franse versie voorrang.
Artikel 13. Toepasselijk recht, minnelijke regeling en bevoegde rechtbank
13.1. Deze algemene verkoopvoorwaarden, alsook alle contractuele betrekkingen tussen DCNG en de Klant, worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht. Die keuze gebeurt overeenkomstig artikel 3 van Verordening (EG) nr. 593/2008 inzake het recht dat van toepassing is op verbintenissen uit overeenkomst en geldt ongeacht de plaats van vestiging van de Klant, onverminderd de dwingende bepalingen waarvan het recht van de aangezochte rechter niet toelaat af te wijken.
13.2. In geval van een geschil betreffende de uitlegging, de uitvoering of de geldigheid van deze voorwaarden verbinden de partijen zich ertoe, voorafgaand aan elke gerechtelijke vordering, te trachten tot een minnelijke oplossing te komen binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen te rekenen vanaf de schriftelijke kennisgeving van het geschil door de ene partij aan de andere.
13.3. Bij gebrek aan minnelijke oplossing behoort elk geschil tot de uitsluitende bevoegdheid van de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Waals-Brabant. De partijen komen dit forumkeuzebeding uitdrukkelijk overeen overeenkomstig artikel 25 van Verordening (EU) nr. 1215/2012 betreffende de rechterlijke bevoegdheid, de erkenning en de tenuitvoerlegging van beslissingen in burgerlijke en handelszaken, waarbij de aanvaarding van deze voorwaarden langs elektronische weg geldt als schriftelijke overeenkomst in de zin van lid 2 van die bepaling.